Conditions générales de vente — en vigueur au 15/10/2026
Article 1 — Prestataire
Les prestations sont fournies par Marie Natacha Maillot EI, entrepreneur individuel (micro-entreprise), nom commercial Tashamour, rue d’Épinay, 95170 Deuil-la-Barre. SIRET 902 045 269 00013. E-mail : tashamour26@gmail.com. Téléphone : 01 39 34 75 59.
Article 2 — Objet et acceptation
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les prestations vendues sur tashamour.fr, dans l’application Tashamour Coach ou par lien de paiement : coaching en image, tri de garde-robe, accompagnement shopping homme et femme, tests de colorimétrie et de drapping, et coaching sportif (séance découverte, forfaits, suivi par l’application). Les prestations de coaching en image ont lieu à Paris et en Île-de-France, au domicile du client ou en magasin. Les séances de coaching sportif ont lieu à la salle Basic-Fit d’Épinay-Villetaneuse ; l’accès à la salle (abonnement Basic-Fit) reste à la charge du client, sauf mention contraire dans l’offre.
Le client prend connaissance des présentes conditions et les accepte en cochant la case prévue avant toute commande. Elles prévalent sur tout autre document. Les données enregistrées par Tashamour et par son prestataire de paiement font foi des transactions, sauf preuve contraire.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes charges comprises. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. D’éventuels frais (par exemple un déplacement hors de la zone habituelle) sont indiqués avant la commande et inclus dans le montant payé.
Article 4 — Commande
Le client choisit sa prestation, vérifie le récapitulatif, puis paie ; il lui appartient de signaler immédiatement toute erreur. La commande est validée dès le paiement de la somme due : le prix total, ou la première échéance pour une formule en plusieurs fois. Elle constitue un contrat conclu à distance. Une confirmation et une facture sont remises au client et restent disponibles dans son espace de l’application, où il peut suivre ses commandes. Tashamour peut refuser une commande d’un client avec lequel un litige de paiement est en cours.
Article 5 — Paiement
Le paiement se fait en ligne, de façon sécurisée (authentification 3D Secure le cas échéant), par l’intermédiaire de Stripe : carte bancaire, Apple Pay, ou Klarna, qui permet de régler en 3 ou 4 fois selon ses propres conditions. Les données de carte sont chiffrées et ne sont jamais transmises à Tashamour.
Certaines formules se règlent en plusieurs échéances mensuelles (par exemple 3 × 199 €). La première échéance est payée à la commande. Chacune des suivantes est réglée par le client lui-même, à réception du lien de paiement que lui envoie son coach : aucun prélèvement automatique n’est effectué. Le client s’engage pour toute la durée de la formule. Si une échéance reste impayée après relance, l’accès au programme et les séances sont suspendus jusqu’à son règlement ; le client conserve l’accès à ses progrès et à son compte. Une facture est émise à chaque paiement.
Article 6 — Déroulement des prestations
La date et l’heure des rendez-vous, ainsi que leur lieu pour le coaching en image, sont fixés d’un commun accord, par téléphone ou par l’application, après validation de la commande. Tashamour s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne réalisation des prestations.
Le client peut déplacer ou annuler un rendez-vous, jusqu’à 48 heures à l’avance. Passé ce délai, la séance peut être considérée comme due, sauf cas de force majeure. Toute demande particulière acceptée par écrit peut faire l’objet d’un tarif complémentaire, annoncé avant d’être engagée.
Si la prestation n’est pas réalisée à la date convenue, pour une autre raison que la force majeure ou le fait du client, celui-ci peut, après une mise en demeure restée sans effet, résoudre le contrat (art. L216-6 et suivants du Code de la consommation). Les sommes versées lui sont alors remboursées sous 14 jours.
Le programme d’entraînement est accessible dans l’application pendant la durée de la formule payée.
Article 7 — Santé et sécurité (coaching sportif)
Le client certifie être apte à la pratique sportive et informe son coach de toute contre-indication, blessure ou traitement. Un avis médical est recommandé avant de commencer. Le client reste responsable de l’exécution des exercices hors des séances encadrées.
Article 8 — Droit de rétractation
Pour une commande passée à distance ou hors établissement, le client particulier dispose de 14 jours à compter de la commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il peut utiliser le formulaire en annexe ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, envoyée par e-mail à tashamour26@gmail.com ou par courrier.
Lors du paiement, le client peut demander expressément, en cochant la case prévue, que la prestation commence avant la fin de ce délai ; cette demande est enregistrée et datée. Dans ce cas, s’il se rétracte, il reste redevable du montant correspondant au service déjà fourni (art. L221-25). Si la prestation est entièrement réalisée avant la fin du délai, par exemple une séance découverte, il ne peut plus se rétracter (art. L221-28, 1°). Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de la décision, par le moyen de paiement utilisé.
Article 9 — Garanties et responsabilité
Le client bénéficie des garanties légales prévues par le Code de la consommation pour les services. Tout défaut de conformité est signalé par écrit (e-mail ou courrier) ; Tashamour s’engage alors à reprendre la prestation ou, si ce n’est pas possible, à rembourser les sommes concernées dans les 30 jours.
Tashamour est tenue d’une obligation de moyens. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, de faute du client ou de fait d’un tiers. Cette limitation ne s’applique pas en cas de faute lourde ou de dommage corporel.
Article 10 — Réclamations
Toute réclamation peut être adressée par e-mail à tashamour26@gmail.com, par téléphone au 01 39 34 75 59 ou par courrier à l’adresse de l’article 1, dans les meilleurs délais après la prestation concernée. Tashamour s’engage à y répondre sous 15 jours.
Article 11 — Données personnelles
Les données du client (identité, coordonnées, commandes, suivi d’entraînement) sont traitées par Marie Natacha Maillot EI pour gérer les commandes, réaliser les prestations et établir les factures. Elles sont conservées pendant la relation commerciale puis 3 ans ; les factures sont conservées 10 ans, comme l’exige la loi. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Le client ne reçoit d’offres commerciales que s’il l’a accepté, et peut se désinscrire à tout moment.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, à exercer par e-mail à tashamour26@gmail.com ; une réponse lui est apportée sous un mois. En cas de désaccord, il peut saisir la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 (cnil.fr). Les détails figurent dans les mentions légales.
Article 12 — Propriété intellectuelle
Les contenus remis au client (programmes d’entraînement, conseils, palettes de couleurs, photos, vidéos) restent la propriété de Tashamour. Ils sont réservés à son usage personnel et ne peuvent être reproduits ni diffusés sans accord écrit.
Article 13 — Médiation et litiges
En cas de litige, le client s’adresse d’abord à Tashamour (article 10). À défaut d’accord dans un délai de 2 mois, le client particulier peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [NOM DU MÉDIATEUR], [ADRESSE], [SITE INTERNET]. À défaut de solution amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents ; le client particulier peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait lors de la commande ou de la survenance du fait dommageable.
Article 14 — Droit applicable et langue
Les présentes conditions sont soumises au droit français et rédigées en langue française, qui seule fait foi.
Annexe — Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Marie Natacha Maillot EI (Tashamour), rue d’Épinay, 95170 Deuil-la-Barre — tashamour26@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
- Prestation : …
- Commandée le : …
- Nom du client : …
- Adresse du client : …
- Signature du client (uniquement en cas de formulaire sur papier) : …
- Date : …